Face à la croissance considérable de la masse d’information, à l’hétérogénéité des besoins et des rôles des utilisateurs et au rapide développement des systèmes mobiles, il devient important dans les systèmes d’information de proposer un système de personnalisation capable de fournir à l’utilisateur une information pertinente et personnalisée. En effet, toutes les informations ne sont certainement pas pertinentes pour un même utilisateur et tous les utilisateurs ne sont pas intéressés par les mêmes informations.
En répondant à ce constat, nous proposons une approche de personnalisation qui tient compte à la fois des besoins des utilisateurs ainsi que de la situation contextuelle afin de couvrir tous les besoins en terme de personnalisation. Cette approche permet de réduire considérablement les risques de surcharge cognitive auxquels les utilisateurs sont exposés à travers la sélection des informations qui leur sont présentées. Elle est fondée principalement sur trois éléments : la gestion générique des profils (conteneurs des informations), la gestion du contexte et la gestion des services qui ont pour rôle de mettre en ½uvre les tâches de la personnalisation.