Cette thèse porte sur la compréhension et le soutien au développement de compétences au sein d’équipes et de collectifs via la capture, le paquetage et le partage de procédures. Dans les environnements numériques, l'apprentissage informel peut être difficile en raison de la distance et du manque de visibilité des activités. Pour autant, les environnements numériques facilitent l'enregistrement et le partage de procédures. Les objectifs de cette thèse incluent l’identification de ce qui fait une compétence numérique, l'assistance aux utilisateurs dans l'identification de compétences pertinentes à partager, l'étude des moyens de paqueter les procédures et la conception d’outils pour aider les apprenants à comprendre et à apprendre ces procédures. Les domaines d'application vont des logiciels métiers propres à un domaine comme celui de l'édition graphique, aux plateformes en ligne comme Wikipédia et OpenStreetMap, visant à soutenir l'apprentissage dans divers contextes et communautés de pratique, en particulier dans les environnements avec une rotation du personnel importante, la mobilisation d’outils spécialisés et des normes peu familières