Ce travail intervient dans le cadre de la collaboration entre la société GRC Contact (www.grc-contact.fr/) et le laboratoire LIRIS. Ce projet s’inscrit dans les thématiques de l’intelligence artificielle et vise le développement d’un système multi-agent autonome capable d’apprendre dans un environnement inconnu et changeant, grâce à ses interactions avec son environnement, notamment constitué d'experts humains. En exploitant les capacités d’acquisition de connaissances d’un tel système, ces travaux visent l’élaboration d’un module d’aide à la décision intégré à un CRM (logiciel de gestion de la relation client) permettant de détecter les opportunités d’affaires à partir des informations statiques et dynamiques recueillies, couplées à l'expertise issue de l'analyse des commerciaux utilisant le système.